Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по послепродажному обслуживанию в автомобильной отрасли
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по послепродажному обслуживанию в автомобильной отрасли, который будет отвечать за организацию и контроль всех процессов, связанных с обслуживанием клиентов после продажи автомобилей. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, эффективную работу сервисного центра и поддержание долгосрочных отношений с клиентами. Вы будете координировать работу сервисных специалистов, взаимодействовать с отделом продаж, запасных частей и гарантийного обслуживания, а также анализировать обратную связь от клиентов для постоянного улучшения качества предоставляемых услуг. В обязанности входит разработка и внедрение стандартов обслуживания, обучение персонала, контроль выполнения гарантийных обязательств, а также решение сложных и нестандартных ситуаций, возникающих у клиентов. Мы ожидаем, что вы будете активно участвовать в развитии сервисных программ, внедрять современные технологии обслуживания и поддерживать высокий уровень профессионализма в коллективе. Для успешной работы на этой должности необходимы отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде, аналитическое мышление и опыт работы в автомобильной сфере. Если вы стремитесь к развитию, готовы брать на себя ответственность и хотите внести вклад в повышение качества сервиса, мы ждем именно вас!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы сервисного центра
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Взаимодействие с отделами продаж, запасных частей и гарантий
- Анализ и обработка обратной связи от клиентов
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
- Обучение и развитие персонала сервисного центра
- Контроль выполнения гарантийных обязательств
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
- Внедрение новых сервисных программ и технологий
- Подготовка отчетности и аналитика по сервисному обслуживанию
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (желательно техническое или экономическое)
- Опыт работы в автомобильной отрасли от 2 лет
- Знание процессов послепродажного обслуживания
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать с клиентами и решать конфликтные ситуации
- Навыки управления командой
- Аналитическое мышление и умение работать с отчетностью
- Знание стандартов и нормативов сервисного обслуживания
- Готовность к обучению и развитию
- Уверенный пользователь ПК и специализированных программ
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в автомобильной отрасли?
- Какие методы повышения удовлетворенности клиентов вы использовали?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие сервисные программы вы внедряли ранее?
- Как вы организуете работу команды?
- Какие инструменты аналитики вы используете?
- Как вы обучаете и мотивируете персонал?
- С какими сложностями сталкивались в работе и как их преодолевали?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие современные технологии обслуживания вы считаете наиболее эффективными?
